1. Общие положения
Настоящая процедура регулирует вопросы возврата денежных средств, обмена товара и отмены заказов. Права и обязанности Покупателя и Продавца регламентируются действующим законодательством Российской Федерации (в частности, Законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ).
2. Отмена заказа
Отмена заказа возможна до момента его передачи в службу доставки или до его комплектации (при самовывозе). Для отмены заказа необходимо обратиться в нашу службу поддержки по контактному телефону или электронной почте, указанным в разделе «Контакты».
В случае, если по техническим причинам платеж был проведен, денежные средства подлежат возврату в полном объеме. Срок возврата средств составляет до 10 (десяти) рабочих дней с момента вашего обращения.
3. Возврат и обмен товара надлежащего качества
Потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней, при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его упаковка, ярлыки, пломбы, а также товарный и кассовый чеки.
Для инициации возврата или обмена необходимо:
-
Направить заявление на возврат по электронной почте, указанной в контактах, с пометкой «Возврат/обмен товара».
-
В заявлении указать номер заказа, наименование товара, причину возврата, а также реквизиты для возврата денежных средств.
-
Передать товар курьеру или в пункт выдачи (в зависимости от способа получения заказа) в неизменном виде.
Денежные средства за возвращенный товар будут перечислены на банковскую карту или счет, с которого была произведена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения нами товара и проверки его соответствия условиям возврата.
4. Возврат товара ненадлежащего качества
В случае обнаружения в товаре недостатков после его приемки, вы вправе потребовать замену товара или возврат уплаченной суммы.
Для возврата товара ненадлежащего качества необходимо:
-
Направить заявление с описанием выявленных недостатков и приложить фотоматериалы, демонстрирующие дефекты.
-
Обеспечить возможность проведения проверки качества товара (экспертизы).
Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты подтверждения факта наличия брака. Расходы на обратную пересылку такого товара несет продавец.
5. Возврат денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:
-
При оплате банковской картой: средства возвращаются на карту, с которой была совершена оплата. Срок зачисления средств на карту после осуществления возврата нашей стороной может составлять до 30 (тридцати) календарных дней в зависимости от правил и регламентов вашего банка-эмитента.
-
При оплате через СБП: средства возвращаются на счет, с которого была произведена оплата.
6. Особые условия
Возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, относящиеся к категории «скоропортящихся» (включая свежие овощи, фрукты, ягоды и иную пищевую продукцию), что обусловлено специфическими свойствами данных товаров и нормами действующего законодательства.
7. Контакты для решения вопросов
По всем вопросам, связанным с возвратом, обменом или отменой заказа, просим обращаться в нашу службу поддержки по контактным данным, указанным в разделе «Контакты». В обращении необходимо указать номер заказа и суть вопроса.
