1. Подтверждение заказа
После успешного проведения оплаты заказ присваивает статус «Оплачен» и поступает в обработку. На указанный Вами адрес электронной почты направляется подтверждение заказа с номером и деталями. В установленное рабочее время с Вами может связаться менеджер для окончательного подтверждения наличия товара и согласования деталей.
2. Комплектация и проверка качества
Заказ комплектуется нашим персоналом. Отбор товара (овощей, фруктов) осуществляется с учетом стандартов качества и свежести, действующих в нашей компании. Товар перед передачей в службу доставки или клиенту проходит визуальную проверку.
3. Доставка или самовывоз
При выборе доставки: Передача заказа осуществляется через службу доставки в согласованный с Вами временной интервал. Сотрудник службы доставки не осуществляет проверку качества и комплектности товара, его функция — транспортировка заказа до указанного адреса.
При выборе самовывоза: Заказ необходимо получить в установленном пункте выдачи. При себе необходимо иметь номер заказа и документ, удостоверяющий личность.
4. Получение товара
В момент получения заказа Вы имеете право проверить соответствие товара составу заказа, а также его внешний вид и целостность упаковки. Претензии к видимым недостаткам товара (механические повреждения, несоответствие ассортимента) принимаются к рассмотрению только в момент передачи заказа до подписания документов.
5. Возврат товара
Возврат товара надлежащего качества возможен в случаях и порядке, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации. Товар должен сохранять свои потребительские свойства, товарный вид и оригинальную упаковку.
Возврат товара ненадлежащего качества (обнаружение недостатков после приемки) осуществляется в соответствии с нормами законодательства о защите прав потребителей. Для урегулирования вопросов по возврату просим направить обращение на нашу официальную электронную почту с указанием номера заказа и сути претензии.
6. Контактная информация
По всем вопросам, связанным с предоставлением товара, просим обращаться по контактным телефонам или электронной почте, указанным в разделе «Контакты». Время обработки обращений устанавливается в соответствии с нашим регламентом работы.
